個人のお客様から画面上に『ファンが止まりました…』の
警告が表示されると問い合わせがあり、
まずはお預かりして診断してみました。
冷却ファンに埃が付着してる状態。
ヒートシンクとの間にも埃が詰まってた。
まず、冷却ファンをクリーニングしてみて動作を確認。
残念ながら既にガタつきが生じてたので、冷却ファンの交換が必要。
ヒートシンクを綺麗にして冷却ファンを交換。
警告も表示されなくなり、ノートPCも正常起動。
お客様も喜んでらっしゃいました。
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個人のお客様からノートPCのヒンジ交換の依頼がありました。
ヒンジが折れたからお客様自身で交換しようと思い、
交換用のヒンジをお持ちになってました。
ただ、交換まで出来そうになかったので当店に依頼がありました。
お預かりして拝見させて頂き、見事に折れてました。
他に損傷がないか確認してところ、他に損傷はありませんでした。
それから交換用のヒンジが合うか合わないかを確認。
合うようなので固定。
液晶画面がスムーズに動くかを確認、
そして、パソコンとして起動するか確認して作業完了です。
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市内の個人のお客様からパソコンの電源を入れると
『You are 1% there. Please keep your computer on.』と表示され
待っても待っても1％から進まず、
Windowsが起動しないとLINEからご相談を頂きました。
内容を確認の為に表示している画像を送信して頂き、
どのこらい待ってるかを時間をお聞きした上で、
一旦、電源ボタンを5秒以上長押しして強制終了。
正常起動するか、再度電源を入れて頂きましたが、
まったく同じ表示とのことなのでお伺いすることになりました。
お伺いして確認してみるとやはり同じ表示でした。
そこで回復画面を起動させ、色々試してみましたが、
修正出来なかったのでお預かりすることになりました。
色々調査してみると『サポート詐欺』ということが判明。
お客様から出来るだけデータを確保してほしいと要望があり、
セーフモードでWindowsを立ち上げ、
悪さをしているプログラムの削除を試したが
何故かセーフモードで起動出来ない。
そこでで『システムの復元』から回復を試すと
復元ポイントが最近作られてることが判明したので、
『システムの復元』から復元が成功。
重要なデータも消えることなくお客様も喜んで頂けました。
後々、今回の症状を調べておくと
まず悪さをしていたプログラムは『Lock My PC』というソフト。
ただ、このソフトは純粋にパソコンを勝手に閲覧されない為に
製造されたフリー版ソフトなのだが、
一部の詐欺師が違法行為に使用していることで
製造元の会社も被害を被ってる状態。
正式な対策方法は製造元のFSPro Labsが公開しております。
対策方法URL（英語）： https://fspro.net/lock-pc/
残骸のフォルダに電話番号が記載された6枚の画像がありました。
そのうちの2枚です。
市内のダイビング会社さんからDynabook製ノートPCが
起動中にエラー表示され再起動するとお問い合わせがあり、
訪問させて頂きました。
そのDynabook製ノートPCを見た瞬間、
パームレストの異様な膨らみ、
タッチパッドの浮き上がりが目に入った。
これは、バッテリが膨張してる！
しかもかなり危険な状態。
今度はエラー表示して再起動する症状の確認。
これは何となく原因は分かったので、
お客様にはバッテリ交換を優先するように伝えました。
それでお預りして詳しく診断。
やはりバッテリは約3倍に膨張していた。
これが何かの衝撃で爆発したら大ヤケドです。
バッテリ交換に関しては気になることも有り、
メーカーで交換してもらうことにしました。
今度は、バッテリ交換から戻ってきたノートPCの
エラー表示を修復です。
エラー表示は少なくても2種類以上。
まずは、ディスプレイに関するドライバエラーのようなので、
最新ドライバへ更新。
それから今までの更新プログラムが溜まっていたので、
更新プログラムを全てインストールする。
それでもエラー表示して再起動するので、
確認してみるとフリーのセキュリティソフト『Avast』に含まれてる
アンチルートキットドライバファイル「asWarPot.sys」が問題でした。
そこで『Avast Free Antivirus』をアンインストールして
有償ソフトのセキュリティソフトをインストール。
それで様子をみる事になりました。
個人宅のお客様よりhp製ノートPCが起動しないとお問い合わせがあり、
お預りして動作確認してみると電源ボタンを押しても何も表示されません。
詳しく調べてみるとSSDが破損してました。
一応、データ救出出来るか確認をしましたが、
残念ながらデータ救出は出来ませんでした。
SSDを新しいものに交換し、
OSを再セットアップ作業して無事起動。
あとは、お客様宅に訪問設定作業して終了。
お客様より『バッテリーに充電されない』とご連絡が有り、
日程調整し、お客様の店舗へ訪問診断でお伺い致しました。
パソコン本体にACアダプタを接続してみたが、
パワーランプが点灯しない。
それから電源コネクタがグラついてる。
改めて、DC電源ジャックを目視で確認すると
中の樹脂固定部が無くなってる様子。
これでは電源コネクタがグラついて充電も出来ないので、
お客様へご説明し、DC電源ジャックを発注させて頂き、
部品交換修理になりました。
自宅と職場をパソコンへ持ち運んでるので、
電源コネクタを挿し込んだまま何処かに接触して
電源ジャックを破損させた可能性があるとのことでした。
後日、部品が入荷。
破損したDC電源ジャックを交換。
電源コネクタを挿し込んでもグラつきはない。
充電も安定。
お客様にも喜んで頂けました。
設備会社のお客様からNEC製液晶一体型パソコンの修理依頼がありました。
内容を確認すると電源を入れてもNECロゴが表示されるだけで起動しない。
詳しく調べるとハードディスクが動作不良を起こしてました。
お客様は出来ればデータも救出希望でしたが、
ハードディスクは物理的な破損をしてる様子。
物理的な破損したハードディスクからデータの救出するのは、
高額な料金になる為、お客様はデータを断念されました。
あとは、ハードディスクを新しいものに交換し、
OSを再セットアップ作業して無事終了。
埃なども結構溜まってましたので、清掃しておきました。
